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Questions fréquentes - FAQ

Ma commande est en retard, que puis-je faire ?

 

Si votre livraison à du retard nous vous invitons à contacter notre service client sur la page "Nous contacter".

 

Puis-je modifier ma commande une fois celle-ci validée?

 

Une fois la commande validée il n'est plus possible de la modifier.

 

J'ai reçu un produit qui ne correspond pas à ma commande, que faire ?

 

Nous vous invitons a nous renvoyer le produit en téléchargeant le formulaire de retour sur la page 'Retours". 

Vous aurez alors la possibilité de demander un remboursement ou un échange.

 

Comment faire si j'ai reçu un article défectueux ?

 

Nous vous invitons a nous renvoyer le produit en téléchargeant le formulaire de retour sur la page 'Retours". 

Vous aurez alors la possibilité de demander un remboursement ou un échange.

Ma facture pour la douane est incorrecte, que faire ?

 

Merci de contacter notre service client via le formulaire sur la page "Nous contacter", nos agents pourrons vous fournir les documents nécessaires au déblocage du colis ou les transmettre directement au transporteur pour que ce dernier puisse faire le nécessaire auprès des autorités.

 

Le réassort des collections.

 

Nos collections sont disponibles jusqu'à rupture de stock.

Les dates des promotions seront communiquées sur les réseaux sociaux.

Pour nos points de ventes, tous les produits sont vendus sur notre site internet.
 

Livraison

 

Les infos sur les livraisons (pays, tarifs et délais)

 

A compter de la réception de votre commande les délais d'expédition sont 2 à 5 jours ouvrés pour nos produits qui sont en stock.

Il faut ajouter des délais d'acheminement par le transporteur (2 à 3 jours ouvrés) pour la France métropolitaine.

 

Les frais de douane et d'importation.

Pour les commandes à destination de la France métropolitaine et de l'union européenne, vous ne paierez pas de droits de douane ni d'importation. Concernants toutes les autres zones de livraison, elles peuvent être soumises à des taxes éventuelles et à des droits de douane qui sont imposés lorsque le colis arrive à destination.

Les droits de douane et les taxes liées à la livraison d'un produit sont à la charge du client.

Pour obtenir ma facture pour la douane, que dois-je faire ?

 

Vos factures pour la douane seront mises dans votre colis.

Pour obtenir une copie, merci de contacter notre service client sur la page "Nous contacter".

 

Si je suis absent à la livraison comment faire pour récupérer ma commande ?

 

En cas d'absence, le livreur vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres vous indiquant comment récupérer votre colis ou déposera le colis en point relais, vous serez alors responsable du retrait du colis dans un délai maximum de 10 jours.

 

Ma commande à t-elle été envoyée ?

 

Lors de l'expédition de votre commande nous vous envoyons un email de confirmation. 

 

Paiements

 

Comment payer ma commande ?

 

Vous pouvez payer vos commandes uniquement par carte bancaire via Stripe ou via PayPal. Vous pouvez également payer votre commande avec votre solde PayPal si votre compte est suffisamment crédité.

 

Ou puis-je trouver un code promo ?

 

Le code promo apparaît lorsque vous quittez le site. 

Vous pouvez également demander un code sur nos réseaux sociaux.
 

Combien de temps après ma commande mon compte sera t-il débité ?

 

Votre compte bancaire sera débité dès validation de votre commande.

 

Comment dois-je utiliser mon code promo ?

 

Vous devrez entrer votre code dans le champ code promo lors de votre commande. 

Les codes promos ne sont pas cumulables.

 

Retours et échanges

 

Comment retourner un produit qui ne correspond pas à ma commande ?

 

Vous devez nous adresser une demande via le formulaire de retour.

Le colis doit être renvoyé par vos soins à vos frais. Il est important de garder vos preuves de dépôt de colis, le tampon de la poste faisant foi.

Dès la réception de votre retour nous procéderons à un échange ou remboursement. (sous réserve des stocks disponibles - dans les 10 à 15 jours ouvrables).

Le remboursement sera effectué directement sur votre carte bancaire ou votre compte PayPal suivant le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

 

Attention : le retour pour changement d'avis doit être effectué dans un délai de 14 jours. Au delà de ce délai la commande ne pourra plus être remboursée.
 

Votre compte

 

Dois-je obligatoirement créer un compte pour pouvoir commander ?

Il est impératif de créer un compte pour pouvoir commander sur notre site.

 

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ? 

 

Nous pouvons vous aider à accéder à nouveau à votre compte sur notre page de connexion, vous devez cliquer sur le lien mot de passe oublié et suivre la procédure qui s'affiche.